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客户生病住院无法去营业厅 日照银行上门服务解难题

2019-04-15 16:40:36

来源:水母网   通讯员 洪杰

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????水母网4月15日讯(通讯员 洪杰)一次小小的上门服务,涌动一股涓涓的暖流。日前,日照银行烟台分行的工作人员一次上门服务,让被帮助的客户十分感动。

????日照银行烟台分行接到济南分行同事请求协助的电话,有一位龙口市的客户,急需用到日照银行的借记卡(在济南分行开立的个人账户)。由于该银行卡长时间未使用,密码已被锁定,根据有关规定,这种情况需要客户本人带身份证到银行才能办理。但客户刚做完股骨更换手术,目前尚在龙口市齐鲁医院南山分院住院,本人无法到银行办理业务。

????了解到此情况并向上级领导汇报得到许可后,日照银行烟台分行工作人员马上收集客户资料及相关需求等信息,为该客户“上门服务”——携带银行多功能移动终端前往医院,严格按照相关规章制度为客户办理了密码重置业务,同时为客户开通了手机银行,并现场进行手机银行登陆、转账等操作指导,第一时间解决了客户的需求,客户感动得连连道谢。

责任编辑:牟腾飞

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